Wir lieben kreative Kundenerlebnisse.
Willkommen beim
MYSTERY SHOPPING UND MYSTERY VISIT
von CreaNow.
MYSTERY SHOPPING & MYSTERY VISIT,
ist die EINZIGE Möglichkeit, die objektive
WAHRHEIT zu bekommen,
über die Qualität
Deines SERVICES und VERKAUF.
WIR MESSEN DEIN MARKT- UND KUNDENVERSPRECHEN.
MIT UNS HÄLST DU DEIN WORT.
!VERSPROCHEN!
NUR BEGEISTERTE
KUND:INNEN sind wirklich
GUTE KUND:INNEN.
ZUSAMMEN ERSCHAFFEN WIR
GLÜHENDE TÜRSCHWELLEN UND KUNDENHERZEN
So funktioniert das mit dem QUALITÄTS-CHECK Services- und Beratungsqualität in Deinem Geschäft.
Beim Mystery Shopping und Mystery Visit schlüpfen unsere
Tester:innen in die Rolle Deiner Kunden:innen.
Sie lassen sich beraten und führen Testkäufe aus.
Dir als Auftraggeber:in verschaffen die Ergebnisse dieser Tests
eine Grundlage für künftige Geschäftsstrategien.
Denn nur wenn Du genau weisst, an welchem Touchpoint der Customer Journey es Verbesserungspotential gibt, kannst Du Servicequalität und Vertrieb optimieren, Kund:innen für Dein Geschäft begeistern und dafür sorgen, dass Deine Mitarbeiter:innen glücklich sind.
All das sichert langfristig Deinen Geschäftserfolg.
Indem Du diese direkt vor Ort, oder über eine
Kundenberatung am Telefon überprüfen lässt.
Du willst nicht warten?
Du willst handeln!
Das freut uns noch mehr.
Die beliebten Workshops von CreaNow sind einzigartig:
Unsere Tester:innen identifizieren unter anderem: Möglichkeiten,
Stärken und Talente in der Kundeninformation ,
Kundenbetreuung und an der Kasse, dass upselling und cross selling.
Dabei fokussieren wir auf verschiedene Schwerpunkte.
Beim Mystery Visit lassen sich die Tester:innen beraten.
Dabei betrachten wir folgende Kriterien:
BEGRÜSSUNG
VORTEILSARGUMENTATION
BEDARFSANALYSE
PRODUKTEBERATUNG
NUTZENARGUMENTATION
PRODUKTEMPFEHLUNG
GGF. EINWANDBEHANDLUNG
DAS ABSCHLUSSVERHALTEN
Beim Mystery Shopping gehen die Tester:innen weiter:
Auf Wunsch, kaufen oder bestellen,
die Tester:innen das Produkt oder
nehmen die Dienstleistung
tatsächlich in Anspruch.
Beim Mystery Shopping analysieren die Tester:innen zusätzlich Transaktionen:
ZUSATZVERKÄUFE (CROSS UND UP-SELLING)
DEN KASSIERVORGANG
WEITERE SCHRITTE DER KUNDENORIENTIERUNG
Sowohl beim Mystery Shopping als auch beim Mystery Visit betrachten die Tester:innen:
KUNDENFREUNDLICHKEIT
EMPATHIE
KOMMUNIKATIONSVERHALTEN
KOMMUNIKATIONSVERHALTEN ZWISCHEN DEN MITARBEITENDEN
Ausserdem haben die Tester:innen ein ausgebildetes Adler-Auge.
Die Qualität des optischen Eindrucks. Dazu gehört zum Beispiel:
ERSCHEINUNGSBILD AUSSENSEITE
SAUBERKEIT UND ORDNUNG IM LADEN
WAREN- UND WERBEMITTELPRÄSENTATION
ERSCHEINUNGSBILD KASSENBEREICH
Die Mystery Shopper:innen und Mystery Visitors arbeiten nach konkret definierten Kriterien und folgen unserem erprobten Qualitätsleitfaden – damit Sie wertvolle hochqualitative Informationen liefern können.
Für folgende Unternehmen ist JETZT Mystery Shopping, Mystery Visit & Mystery Call aktueller denn je, um Kund:innen zu überzeugen und zu begeistern:
RESTAURANT / HOTELS & BARS
COIFFEURE- & KOSMETIK
KLEIDER- & ACCESSOIRE
AUTO-WERKSTÄTTE & VERKAUF
CALL CENTERS
ONLINE SHOPS
SPORTGESCHÄFTE
ELEKTRO GESCHÄFTE
Willst Du wissen, wie Deine Mitarbeitende und
Filialen auf Deine Kund:innen und Gäste wirken?
Du hast ein neues Produkt oder Dienstleistung und
möchtest wissen, ob die Beratung und der Verkauf
so abläuft, wie von Dir gewünscht?
Dann sind Mystery Shopping und Mystery Visit genau die richtigen Testmethoden für Dich.
Du hast Fragen?
Wir sind gerne für Dich da.
Oder ruf einfach an:
Franco Greco CreaNow
Soodstrasse 55 CH - 8134 Adliswil
mail@creanow.ch I +41 79 447 72 65
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