Wir lieben kreative Kundenerlebnisse.
Willkommen beim
MYSTERY SHOPPING UND MYSTERY VISIT
von CreaNow.
WIR MESSEN DEIN MARKT- UND KUNDENVERSPRECHEN
Mit Testkäufen und unauffälligen Besuchen
erfährst Du die Wahrheit über
Deinen Service und Verkauf.
Wie erhältst Du ein objektives Bild von Deinem Services- und Beratungsqualität
in Deinem Geschäft?
Indem Du diese direkt vor Ort überprüfen lässt:
Beim Mystery Shopping und Mystery Visit schlüpfen unsere
Tester:innen in die Rolle Deiner Kunden:innen.
Sie lassen sich beraten und führen Testkäufe aus.
Dir als Auftraggeber:in verschaffen die Ergebnisse dieser Tests
eine Grundlage für künftige Geschäftsstrategien.
Denn nur wenn Du genau weisst, an welchem Touchpoint der Customer Journey es Verbesserungspotential gibt, kannst Du Servicequalität und Vertrieb optimieren,
Kund:innen besser an Dein Geschäft binden und dafür sorgen, dass Deine Mitarbeiter:innen zufrieden sind.
All das sichert langfristig Deinen Geschäftserfolg.
Wie funktionieren Mystery Shopping und Mystery Visit?
Sowohl beim Mystery Shopping als auch
beim Mystery Visit wird die Qualität der Services überprüft.
Unsere Tester:innen identifizieren unter anderem Stärken und Schwächen in der Kundeninformation und Kundenbetreuung, beim Kaufabschluss und an der Kasse.
Dabei fokussieren wir auf verschiedene Schwerpunkte.
Beim Mystery Visit lassen sich die Tester:innen beraten.
Dabei betrachten wir folgende Kriterien:
BEGRÜSSUNG
VORTEILSARGUMENTATION
BEDARFSANALYSE
PRODUKTEBERATUNG
NUTZENARGUMENTATION
PRODUKTEMPFEHLUNG
GGF. EINWANDBEHANDLUNG
DAS ABSCHLUSSVERHALTEN
Beim Mystery Shopping gehen die Tester:innen weiter:
Sie kaufen oder bestellen das Produkt oder
nehmen die Dienstleistung tatsächlich in Anspruch.
Beim Mystery Shopping analysieren die Tester:innen zusätzlich Transaktionen:
ZUSATZVERKÄUFE (CROSS UND UP-SELLING)
DEN KASSIERVORGANG
WEITERE SCHRITTE DER KUNDENORIENTIERUNG
Sowohl beim Mystery Shopping als auch beim Mystery Visit betrachten
die Tester:innen:
KUNDENFREUNDLICHKEIT
EMPATHIE
KOMMUNIKATIONSVERHALTEN
KOMMUNIKATIONSVERHALTEN ZWISCHEN DEN MITARBEITENDEN
Ausserdem haben die Tester:innen ein ausgebildetes Adler-Auge für:
Die Qualität des optischen Eindrucks.
Dazu gehört zum Beispiel:
ERSCHEINUNGSBILD AUSSENSEITE
SAUBERKEIT UND ORDNUNG IM LADEN
WAREN- UND WERBEMITTELPRÄSENTATION
ERSCHEINUNGSBILD KASSENBEREICH
Die Mystery Shopper:innen und Mystery Visitors arbeiten nach konkret definierten Kriterien und folgen unserem erprobten Qualitätsleitfaden – damit Sie wertvolle hochqualitative Informationen liefern können.
Für folgende Unternehmen ist JETZT
Mystery Shopping, Mystery Visit & Mystery Call
aktueller denn je, um Kund:innen zu überzeugen und zu begeistern:
RESTAURANT / HOTELS & BARS
COIFFEURE- & KOSMETIK
KLEIDER- & ACCESSOIRE
AUTO-WERKSTÄTTE & VERKAUF
CALL CENTERS
ONLINE SHOPS
SPORTGESCHÄFTE
ELEKTRO GESCHÄFTE
Willst Du wissen, wie Deine Mitarbeitende und Filialen auf Deine Kunden:innen und Gästen wirken?
Du hast ein neues Produkt oder Dienstleistung und
möchtest wissen, ob die Beratung und der Verkauf
so abläuft, wie von Dir gewünscht?
Dann sind Mystery Shopping und Mystery Visit genau die richtigen Testmethoden für Dich.
Du hast Fragen?
Wir sind gerne für Dich da.
Oder ruf einfach an:
Franco Greco CreaNow
Soodstrasse 55 CH - 8134 Adliswil
mail@creanow.ch I +41 79 447 72 65
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