top of page
Clothing Store_edited_edited_edited.jpg

Wir lieben kreative Kundenerlebnisse.

Willkommen beim

MYSTERY SHOPPING UND MYSTERY VISIT

von CreaNow.

WIR MESSEN DEIN MARKT-  UND KUNDENVERSPRECHEN

Mit Testkäufen und unauffälligen Besuchen

erfährst Du die Wahrheit über

Deinen Service und Verkauf.

Wie erhältst Du ein objektives Bild von Deinem Services- und Beratungsqualität

in Deinem Geschäft?

 

Indem Du diese direkt vor Ort überprüfen lässt:

Beim Mystery Shopping und Mystery Visit schlüpfen unsere

Tester:innen in die Rolle Deiner Kunden:innen.

Sie lassen sich beraten und führen Testkäufe aus.

Dir als Auftraggeber:in verschaffen die Ergebnisse dieser Tests

eine Grundlage für künftige Geschäftsstrategien.

Denn nur wenn Du genau weisst, an welchem Touchpoint der Customer Journey es Verbesserungspotential gibt, kannst Du Servicequalität und Vertrieb optimieren,

Kund:innen besser an Dein Geschäft binden und dafür sorgen, dass Deine Mitarbeiter:innen zufrieden sind.

All das sichert langfristig Deinen Geschäftserfolg.

CN_MS_1_orange.jpg
CN_MS_5.jpeg
CN_MS_4.jpeg

Wie funktionieren Mystery Shopping und Mystery Visit?

Sowohl beim Mystery Shopping als auch
beim Mystery Visit 
wird die Qualität der Services überprüft.

Unsere Tester:innen identifizieren unter anderem Stärken und Schwächen in der Kundeninformation und Kundenbetreuung, beim Kaufabschluss und an der Kasse.

Dabei fokussieren wir auf verschiedene Schwerpunkte.

Beim Mystery Visit lassen sich die Tester:innen beraten.

Dabei betrachten wir folgende Kriterien:

BEGRÜSSUNG

VORTEILSARGUMENTATION

BEDARFSANALYSE

PRODUKTEBERATUNG

NUTZENARGUMENTATION

PRODUKTEMPFEHLUNG

GGF. EINWANDBEHANDLUNG

DAS ABSCHLUSSVERHALTEN

Beim Mystery Shopping gehen die Tester:innen weiter:

Sie kaufen oder bestellen das Produkt oder

nehmen die Dienstleistung tatsächlich in Anspruch.

CN_MS_2.jpeg
rest.jpg
CN_MS_3_edited.jpg

Beim Mystery Shopping analysieren die Tester:innen zusätzlich Transaktionen:

ZUSATZVERKÄUFE (CROSS UND UP-SELLING)

DEN KASSIERVORGANG

WEITERE SCHRITTE DER KUNDENORIENTIERUNG

Sowohl beim Mystery Shopping als auch beim Mystery Visit betrachten

die Tester:innen:

KUNDENFREUNDLICHKEIT

EMPATHIE

KOMMUNIKATIONSVERHALTEN

KOMMUNIKATIONSVERHALTEN ZWISCHEN DEN MITARBEITENDEN

Ausserdem haben die Tester:innen ein ausgebildetes Adler-Auge für:

Die Qualität des optischen Eindrucks.

Dazu gehört zum Beispiel:

ERSCHEINUNGSBILD AUSSENSEITE

SAUBERKEIT UND ORDNUNG IM LADEN

WAREN- UND WERBEMITTELPRÄSENTATION

ERSCHEINUNGSBILD KASSENBEREICH

Die Mystery Shopper:innen und Mystery Visitors arbeiten nach konkret definierten Kriterien und folgen unserem erprobten Qualitätsleitfaden – damit Sie wertvolle hochqualitative Informationen liefern können.

Für folgende Unternehmen ist JETZT

Mystery Shopping, Mystery Visit & Mystery Call

aktueller denn je, um Kund:innen zu überzeugen und zu begeistern: 

RESTAURANT / HOTELS & BARS

COIFFEURE- & KOSMETIK

KLEIDER- & ACCESSOIRE

AUTO-WERKSTÄTTE & VERKAUF

CALL CENTERS

ONLINE SHOPS

SPORTGESCHÄFTE

ELEKTRO GESCHÄFTE

Willst Du wissen, wie Deine Mitarbeitende und Filialen auf Deine Kunden:innen und Gästen wirken?

Du hast ein neues Produkt oder Dienstleistung und 

möchtest wissen, ob die Beratung und der Verkauf

so abläuft, wie von Dir gewünscht?

Dann sind Mystery Shopping und Mystery Visit genau die richtigen Testmethoden für Dich.

Paying Customer_edited.jpg
Kauf von Medikamenten
AdobeStock_435623171_edited.jpg

Du hast Fragen?

Wir sind gerne für Dich da.

Oder ruf einfach an:

+41 79 447 72 65

Anker 1
Anker 2
  • LinkedIn

Franco Greco  CreaNow
Soodstrasse 55   CH - 8134 Adliswil
 
mail@creanow.ch I +41 79 447 72 65

©Franco Greco 2023   I  Impressum   I  Datenschutz

Mitglied Gewerbeverein
Adliswil
Gewerbeverein Adliswil.png
bottom of page